Twitter Pazarlama

Twitter Pazarlama

Twitter e-ticaret konusunda çok güçlü bir platform ve doğru kullanıldığında müşteri etkileşimi ile satışlarınızı arttıracağı kesin.

1. Müşteri ilişkileri

Twitter’da var olduğunuz sürece siz isteseniz de istemeseniz de Twitter, müşteri ilişkileri stratejinizin bir parçası haline gelecek. Gelmek zorunda. Çünkü müşterilerinizin bir kısmı siz istediğiniz kadar tersini söyleseniz ve başka kanallara yönlendirseniz bile sizinle Twitter üzerinden iletişime geçmek isteyecekler. Bu müşterilere geri dönmezseniz, kötü bir müşteri ilişkileri departmanınız olduğu Twitter kullanan müşterileriniz arasında benimsenecektir. O yüzden inat etmeyi bırakıp, Twitter’ı müşteri ilişkileri departmanınızın bir parçası haline geririn, IT departmanınızın değil.

2. Olumlu ve olumsuz tweetleri yönetin

Eğer tweetler olumluysa, paylaşın. Sonra, cevap olarak başka bir tweet atıp, müşterinizin memnun olduğundan, ürününüzü / hizmetinizi beğendiğine ne kadar sevindiğinizden bahsedin ve ilgisini çekebilecek başka bir ürün / hizmetten bahsedin. Eğer tweetler olumsuzsa, sorunla ilgilenin ve bir çözüm sunun. Twitter üzerindeki yazışmalarınızı yüz yüze yapılan bir konuşma gibi sürdürün: kibar, sıcak ve yardımsever olun. Eğer gerçekten sinirli bir müşteri ile karşılaşırsanız, sakın siz de delirip sinirli cevaplar vermeyin. Kaliteli bir yardım süreci ve nezaketle yatıştırmaya çalışın. Bu çabanız, Twitter’da sizi takip eden diğer müşterilerinizin de dikkatinden kaçmayacaktır.

3. Hedef pazarınızı araştırın

Twitter, e*ticaret girişimcilerinin online mağazalarını büyütmeleri için en iyi yerlerden biri. Twitter, sizi ve müşterilerinizi ilgilendiren şeylere en hızlı ulaşabileceğiniz ve en basit platform. Örneğin kokulu mumlar satıyorsanız, bu kelimeleri aratarak Twitter’dakilerin kokulu mumlar hakkında ne konuştuklarını okuyabilirsiniz. Özellikle çok sayıda takipçisi olan ve sık tweet yazanların konuştukları daha önemlidir çünkü daha çok kişiyi etkilerler.

4. Kahramanlarınızı ve rakiplerinizi araştırın

Rakipleriniz yüksek ihtimalle zaten Twitter’dalar. Onların başarı ve başarısızlıklarına bakıp Twitter stratejinizi buna göre belirleyebilirsiniz. Bir kaç yüz milyon kişi arasında yeterince arama ile SEO uzmanlarını, sizin için doğru liderleri ve en iyi e-ticaret ile ilgili tweet atanları bulabilirsiniz.

5. Ne tweetleyelim?

Bütün bunlardan sonra bir şeyler yazma zamanımız geldi. Peki, ne yazacağız? Bir e-ticaret sitesi olarak en basitinden müşterileriniz ile iletişim kuracaksınız, onların sorularını cevaplayacaksınız ve indirimlerinizden, kampanyalarınızdan haber vereceksiniz. Ancak daha da önemlisi, Twitter’daki “muhabbet” ortamı. İşinizi ve müşterilerinizi ilgilendiren her konu hakkında bir şeyler söyleyebilir, sorular sorabilirsiniz. Ayrıca şunları da göden geçirin:

• İndirimler, kampanyalar, yeni ürünler
• Eğlenceli sorular
• Yeni çıkacak ürün hakkında takipçilerinize yöneltilmiş sorular
• Takipçilerinizin en sevdikleri ürünler ve markalar
• Ücretsiz ürün gönderim yarışmaları
• Ürünlerinizin eğlenceli fotoğrafları
• Müşterilerinizin gönderdiği, ürünlerinizin eğlenceli fotoğrafları
• Yeni blog girişleriniz
• İlginç ve konunuzla ilgili YouTube videoları, daha da iyisi 30 saniyelik yeni Twitter videoları
• Sektör infografikleri
• Sektörle ilgili kişilerin söyledikleri özlü sözler

Bu örnekler çoğaltılabilir. Zaten sizin de marka imajınız, Twitter’da hayal gücünüzü nasıl kullandığınıza göre gelişecek. Twitter hesabını yönetmek oldukça zahmetli bir iş olabilir, ancak yeterince sabrederseniz ve doğru adımları atarsanız size geri dönüşü daha çok müşteri bağlılığı, daha çok müşteri memnuniyeti, artan satışlar ve cirolar olacaktır.