E-Ticaret’e yeni başlayacaklar için 9 altın kural

Başarılı bir e-ticaret sitesi çalıştırmak ve sipariş üstüne sipariş almak istiyorsanız bunun da bir kuralları bulunuyor. E-ticaretin 9 altın kuralından ilki ile yazı dizimize başlıyoruz.

Gelişen teknoloji ile ticaretin mecrası da genişledi. Elinde ürünü olanlar bir şekilde İnternetten ürünlerini satma yoluna girdiler, siteler kurdular, xml’ler verdiler, dijital pazarlama yaptılar… Ama olmadı. Bu yazı dizisi eğer bir e-ticaret sitesi kurmak istiyorsanız mutlaka okumanız gereken 9 altın kuralı içermektedir.

KURAL 1: HİKAYENİN BAŞLANGICI

1. PAZAR ANALİZİ

Girmek istediğiniz sektörü (tüketici elektroniği, tekstil, ayakkabı, takı aksesuar, mobilya, hızlı tüketim malları vs) belirleyin ve seçmiş olduğunuz sektörün internette mecrasındaki başarısını ve geleceğini görebilmek adına SWOT analizinizi mutlaka yapın.

2. E-TİCARET İŞ MODELİNİZİN BELİRLENMESİ

Aşağıdaki iş modellerinden size en uygun olanı seçin.

3. YAZILIM ALTYAPI ARAŞTIRMASI

Yukarıdaki iş modellerinden birini seçtikten sonra bu işi hayata geçirmek için bir altyapı sağlayıcısına ihtiyacınız var. Eğer kendinize özel bir yazılım hazırlatmak istiyorsanız iki farklı yorumum var: E-ticaret sektörünü ve dinamiklerini biliyorsanız kesinlikle bu yolu tercih edin. Ancak bilgi ve deneyiminizden şüpheli iseniz macera aramaya gerek yok. Neticede hazır e-ticaret paketleri içerisinde ihtiyacınız olacak birçook bileşen zaten mevcut. Bir ödeme sistemini yazdırmak bile haftaları alabilir. Kaldı ki geliştirdiğiniz uygulamanın hatalarını düzeltmek bile çok büyük iş. Özetle size en uygun iş modelini inşa edecek altyapı sağlayıcısı ile anlaşın.

4. WEB SİTESİ UX VE TASARIM (RESPONSİVE)

En hassas adım. Bu konuda dikkat etmeniz gereken en önemli şey; sade, basit, anlaşılır ve karmaşadan uzak bir arayüz tasarımı yaptırmak. Babaannemin anlayacağı şekilde bir kullanıcı deneyimi oluşturun. Tasarımlarını yaptırmanız gereken sayfalar şunlar:

• Ana Sayfa
• Kategori sayfası
• Ürün listeleme sayfası
• Ürün inceleme sayfası
• Sepet adımları sayfası (Buraya ayrıca kafa patlatacağız…)
• İçerik sayfaları tasarım taslağı
• Müşteri hizmetleri sayfası
• Üyelik (giriş ve üye olma) sayfası
• Özel kampanyalar için özel kategori ve landing page sayfası

Yukarıdaki sayfaların tasarımının, UX (User Experience) olmasına dikkat ediniz. Bir sayfaya koyduğunuz “Sepete Ekle” butonunun rengi, style’ı, başında sepet iconunun olması bile o ürünü sepete attırmak için çok önemli role sahiptir. Ayrıca ziyaretçilerinize, sitenize hangi cihazdan girerlerse girsinler aynı kullanıcı deneyimini yaşatmak adına sitenizi responsive olarak tasarlatmanızın da çok büyük önemi var.

Kategori ve listeleme sayfalarındaki ürün görselinin yeterli boyutta olmasına dikkat edin. Eğer ürünleriniz teşhir ürünleri ise burada net ve bakıldığında anlaşılabilir temiz görseller bulundurun. Çoğu sitede sanki hiç satmak istemezmişcesine ürüne ait resimler bulunur. Unutmayın kimse algılayamadığı ve tam göremediği bir şeye para vermez. Resim kalitesi ne kadar iyi olursa, geri dönüş de o kadar iyi olur. Üzerine en çok düşünülmesi gereken noktalardan birisi de ürün detay sayfaları. Ürün detay sayfasının ziyaretçilerin sitenizde en fazla zamanı geçirecekleri sayfa olacağını unutmayın.

Ürün detay sayfasında mutlaka olması gereken elementler ise şunlar:

• Temiz ve anlaşılır bir ürün görseli sunum alanı.
• Ürünün fiyatı kafa karıştırmamalı. (Mümkünse KDV dahil şekilde tek fiyat kullanın.)
• Sitenin daha önce hiçbir yerinde kullanılmamış görünümde bir “Sepete Ekle” butonu. (Renk, yazı fontu, icon vs farklı olmalı.)
• Ürün hakkında verilerin yer alacağı ilgili sekmeler. (Ürün açıklaması, taksitler, yorumlar, püf noktaları, Facebook yorumları vs.)
• Ürün hakkında tavsiye linkleri. (Ürünün benzerleri, tavsiyeleri, son incelenenler, ilgili kategorideki en çok satan ürün, ilgili kategorideki diğer markalı ürünler, ilgili kategoride en çok satanlar, bu ürünün fırsatları, bunu alırsan indirimli alabileceğin ürünler, bu ürün ile en çok kıyaslanan ürünler vs.) Bu madde işin en önemli kısımlarından, eğer ürün inceleme sayfasına yeterli özeni gösterirseniz SEO açısından da mükafatlandırılacaksınız ve günün sonunda nihai dönüşüm kazancınıza yansımış olacak.

5. ÜRÜN, STOK KARTI AÇILIMI VE İÇERİK YÖNETİMİ

Seçmiş olduğumuz iş modeline göre yaptırdığımız e-ticaret sitesi, tasarımı giydirilmiş bir şekilde hazırlandı. 5. adımda web sitemize ürün ekleyeceğiz. Burada dikkat etmeniz gereken şey; eğer bir XML entegrasyonu ile sitenize ürün ekliyorsanız, eklediğiniz ürünlerin içeriklerini mutlaka farklılaştırmalı ve ürünlerin meta verilerini (başlık, açıklama, anahtar kelimeler) girmelisiniz. Eğer tedarikçiden geldiği gibi bırakırsanız tedarikçi sizin siteniz haricinde de onlarca siteye XML verdiği ve hepsinde de aynı içeriği paylaştığı için sitenizin, diğer sitelerle aynı içerik oranı artacak ve arama motorlarında üst sıralarda yer alamayacaksınız. Bu adımda yapılması gerekenleri özetlemek gerekirse;

• Ürünlerinizi siteye ekleyin. (XML veya ERP entegrasyonu ile veya kendiniz.)
• Ürünlerin içeriklerini zenginleştirin, eğer XML kullanıyorsanız farklılaştırın.
• Ürün-Kategori ağaç yapısını oluşturun. Bu kategori yapısını oluştururken arama trendlerine bakarak bazı kategorilerinize isim verebilirsiniz. Örneğin “notebook” mu “dizüstü bilgisayar” mı? Aşağıda Google anahtar kelime planlayıcısından alınmış bir ekran görüntüsü var, burada çok net bir şekilde doğru kategori isminin “notebook” olduğunu görebiliyoruz.

6. ÖDEME SİSTEMLERİ ENTEGRASYONU

Bu adımda ilgili bankalar ile görüşülür. Yeni bir firma iseniz bankalardan sanal pos alma süresi biraz uzayabiliyor. Burada, birden fazla bankaya başvuru yaptığınızda her bir başvuru için masraf yapacağınızı hatırlatmakta fayda var. Bir diğer yöntemde ise bankalar yerine ödeme sitemleri için özel çözümler sunan aracı firmaları tercih edebilirsiniz. Bu sistemler zaten bankalarla anlaşmalı olduklarından sitenizin ödeme entegrasyonunu çok kısa sürede tamamlayabilirsiniz. Ayrıca kapıda ödeme seçeneği de yeni açılmış siteler için önemli. Kullanıcılar yeni açılmış bir siteye güven duymayabilir. Bu gibi uygulamalar ile ilk teması kurabilmek adına bu seçeneği de değerlendirebilirsiniz.

7. LOJİSTİK SİSTEMLERİ ENTEGRASYONLARI

Sitenizden satmış olduğunuz ürünü gönderebileceğiniz bir kargo firması ile çalışmanız lazım. Burada siteniz ile entegre olabilecek altyapıya sahip bir kargo firması tercih etmenizde fayda var. Aksi halde siparişler çoğaldığüı zaman işin içinden çıkamayabilirsiniz. Teslimat yöntemi olarak kargo veya kuryeyi tercih edebilirsiniz. Kuryeyi çözümleriniz arasına koymak tercih sebebidir ancak insanlar gün içerisinde kurye ile aldığı ürünlerin hemen teslim edilmesini isteyebileceklerinden önemlidir.

8. ÖLÇÜMLEME İÇİN İLGİLİ KODLARIN ENTERASYONU

Google kodları başta olmak üzere dilerseniz Yandex‘in ilgili kodlarını da sitenize ekleyebilirsiniz. Unutmayın, ölçümleyemediğiniz şeyi yönetemezsiniz. Bu yüzden sitenize giren ziyaretçilerin sitenizde geçirdikleri süreyi mümkün olduğunda detaylı şekilde ölçmeli ve analiz etmelisiniz.

9. ARAMA MOTORLARINA KAYIT

İnternet işinde iseniz arama motorları ile ne derece yakından çalışmanız gerektiğini öğreneceksiniz. Size en büyük trafiği getiren trafik kaynakları arama motorlarıdır. Bu yüzden arama motorlarına sitenizi tanıtmalı, ilgili webmaster tool araçlarına site eklenmeli, arama motorlarına göre sitenizin mimarisindeki ve arayüzünde gerekli optimizasyonları yapmalısınız.

Yazar: Yılmaz Bozan