CRM ve ERP Yazılımları Tanımı ve Aralarındaki Farklar

erpcrm

Ordu Escort Çankırı Escort Gümüşhane Escort Muğla Escort Bodrum Escort Marmaris Escort Dalaman Escort Milas Escort Fethiye Escort Datça Escort Şırnak Escort Antalya Escort Konyaaltı Escort Muratpaşa Escort Kaş Escort Kemer Escort Kumluca Escort Manavgat Escort Alanya Escort Muş Escort Mersin Escort Silifke Escort Anamur Escort Akdeniz Escort Yenişehir Escort Mezitli Escort Erdemli Escort Kayseri Escort Hakkari Escort Zonguldak Escort Ankara Escort Polatlı Escort Etimesgut Escort Sincan Escort Çankaya Escort Keçiören Escort Mamak Escort Pursaklar Escort Haymana Escort Balıkesir Escort Kastamonu Escort Yozgat Escort Nevşehir Escort Artvin Escort Batman Escort Isparta Escort Amasya Escort Adana Escort Çukurova Escort Seyhan Escort Bingöl Escort Kırklareli Escort Bitlis Escort Kars Escort Manisa Escort Van Escort Erzurum Escort Diyarbakır Escort Erzincan Escort Kütahya Escort Bilecik Escort Giresun Escort Ağrı Escort Düzce Escort Denizli Escort Aydın Escort Trabzon Escort Afyonkarahisar Escort Iğdır Escort Elazığ Escort Bursa Escort Eskişehir Escort Çorum Escort Bolu Escort Kırşehir Escort Tunceli Escort Sakarya Escort Gaziantep Escort Şehitkamil Escort Nizip Escort Şahinbey Escort Hatay Escort Uşak Escort Konya Escort Sinop Escort Yalova Escort Aksaray Escort Samsun Escort İlkadım Escort Atakum Escort Kahramanmaraş Escort Rize Escort Karaman Escort Sivas Escort Siirt Escort Niğde Escort Bartın Escort Tokat Escort Karabük Escort Mardin Escort Bayburt Escort Tekirdağ Escort Burdur Escort Adıyaman Escort Malatya Escort Şanlıurfa Escort Kocaeli Escort İzmit Escort Gebze Escort İzmir Escort Çeşme Escort Çiğli Escort Urla Escort Konak Escort Bergama Escort Bayraklı Escort Gaziemir Escort Karşıyaka Escort Bornova Escort Buca Escort Balçova Escort Çanakkale Escort Ardahan Escort Kilis Escort Edirne Escort İstanbul Escort Eyüpsultan Escort Üsküdar Escort Esenler Escort Bayrampaşa Escort Fulya Escort Tuzla Escort Kağıthane Escort Zeytinburnu Escort Küçükçekmece Escort Kayaşehir Escort Ataşehir Escort Nişantaşı Escort Ümraniye Escort Bahçelievler Escort Sultanbeyli Escort Çatalca Escort Beyoğlu Escort Çekmeköy Escort Sancaktepe Escort Pendik Escort Kurtköy Escort Büyükçekmece Escort Kartal Escort Fatih Escort Bakırköy Escort Maltepe Escort Beykoz Escort Bağcılar Escort Avcılar Escort Şerifali Escort Kadıköy Escort Esenyurt Escort Beşiktaş Escort Şişli Escort Beylikdüzü Escort Güngören Escort Merter Escort Mecidiyeköy Escort Sarıyer Escort Başakşehir Escort Kırıkkale Escort Osmaniye Escort

CRM (Müşteri İlişkileri, Pazarlama) ve ERP (Kaynak Planlama) Yazılımları

CRM: CRM yazılımları müşterilerinizi yönetebileceğiniz yazılımlardır. CRM ile müşterinize pazarlayacağınız ürününün pazarlama süreçlerinin ve sonuçlarını değerlendirme üzerine oluşturulur. Çok noktadan farklı kanallarla yapılan satış faaliyetlerinin sonucu olarak, müşteri bilgileri ve tercihlerini içeren verileri toplayabilir ve bunu ürün ve hizmetinizin müşteri bazında değerlendirilmesini yaparak, hangi tip müşteri hangi özelliklerdeki ürünlere talebi olur bu ve bunun gibi işlemleri planlamanızı sağlayan bir yazılımdır.

CRM yazılımları ayrı olabileceği gibi ERP yazılımları içerisinde bir modül olarak da bulunabilirler.

CRM Yazılımında hangi tür faaliyetler yapılabilir maddeler halinde bir bakalım;

  • Pazarlama, mektup, bülten, broşür uygulamalarının hepsini adrese teslim olarak yapılabilmekte
  • Şirket haberlerinin duyurulduğu haber ve basın pazarlaması yapılabilmekte. Örneğin; Yazılı ve görsel basın, Web siteleri, mesleki web siteleri
  • Mobil ve Ev telefonu pazarlaması yapılabilir.
  • , Mail üyelikleri ve mail haber sistemleri ile.
  • Sosyal pazarlama; Sosyal medya Facebook, Twitter, Google+, Linkedin üzerinden tanıtımlarda.
  • Video pazarlama; tanıtım olarak Youtube, Vimeo ve dailiymotion üzerinden.
  • Sıcak Pazarlama; saha çalışması ve sıcak temas olarak pazarlama faaliyetleri yapılmaktadır.

Müşterilerin dilek, istek, şikayetleri dikkate alınması CRM süreçleri açısından büyük önem oluşturur. Müşteri kendi istediklerini üretim ve işletme açısından tam olarak ifade edemeyebilir. Bu süreçlerin kayıt edilerek konu tam olarak anlaşılması sorun giderilmesi ürün ve pazarlama sürecinin başarısını sağlar.

erp-software-pakistan

ERP (Enterprise Resource Planning / Kaynak Planlama) : Firma için tüm süreçlerinizi ERP yazılımları ile yönetebilirsiniz. ERP yazılımları sayesinde tüm operasyonunuzu tek kaynak üzerinden yürütebilirsiniz.

ERP yazılımı hazır e ticaret paketlerinde olduğu gibi hazır da alabilirsiniz yada yazılım geliştirerek te edinebilirsiniz.  Ancak hazır paket mi yoksa yazılımı kendiniz mi yazacaksınız buna siz karar vereceksiniz.

ERP yazılımlarını en çok tercih eden firmalar operasyon ve personel sayıları fazla olan firmalar tercih etmeleri gerçekçi bir çözüm olacaktır.

Kurumsal ERP uygulamaları ülkemizde de başlangıç yıllarında MRP/II olarak kullanıldığını da göz önünde bulundurursak yaklaşık bir 15 yıllık geçmişi vardır.

160_F_53140190_QoMDWYH5x4gSzyRWv5s6czEimGlbULBk

          CRM                     ERP

Müşteri İlişkileri Yönetimi demektir, Firmanın kurumsal kaynak planlaması demektir,
İkiside işletmenizin idaresi için gerekli olan bilgisayar yazılımlarıdır,

 

Müşterilerinizi ve elinizdeki ürünlerin müşterilerinizle olan ilişkilerini takip edip yönetebilirsiniz, CRM de içine alan, bir işletmenin tüm işlevlerini tek program altında toplayıp yönetimini kolaylaştıran yazılım sistemlerine verilen addır
Tek başına işinizi görebilir ERP nin içinde mutlaka bir CRM olmak zorundadır,
Bütün müşteri değer halkalarına dağılan bütünleşik çözümler üretir ERP ticari ve mali verilerden “yönetici için anlamlı bilgiler” üretilmesini sağlar.
 
Gelişmiş planlama ve tahmin araçlarıdır. İş süreçlerinde yürütülen faaliyetlerin daha verimli bir hale getirilmesini hedefler.

 

İşbirlikçi ticaret yapılarını destekler Tasarım, satış, hizmet süreçlerinin müşteri odaklı olarak yürütülmesi için gerekli temel bilgileri üretir.
Kaynak zinciri süreçlerinin hepsini eksiksiz ele alır. Resmi Muhasebe yapısı ile birlikte yönetimsel bilgilerin üretileceği Yönetim Muhasebesi yapısının kurulmasını amaçlar.
Ticari işlemlerin kolay yönetilmesini sağlar Operasyon süreçlerindeki gizli israfların ve atıl kapasitelerin ortaya çıkarılmasını kolaylaştırır.
Fiziksel olarak tahminler oluşturarak, bunları yerine getirme süreçlerini planlar “tam zamanında” ve“hatasız” yürütülmesi için gerekli mekanizmaların şirket içinde oluşturulmasını sağlar.
  Süreçlere performans hedeflerinin konmasını ve sonuçların izlenmesini sağlar.
  Temel iş süreçleri üzerinde “sürekli iyileştirme” sistemlerinin kurulmasını mümkün kılar.