Aliexpress satıcı deneyimleri 2 Anlaşılmayan İade ve Anlaşmazlıklar

anlaşmazlık
18.3% Ortalama Puan

Satış Yapmaya Ugun Mu?

Aliexpress platformunda satış yapmak mantıklı mı?

Dünya'ya ürün satmak
%100
Satış Yapmak Kolay mı?
%10
Kargo Tazmini Varmı?
%0
Para kazanılıyor mu?
%0
Sorunlar çözülüyor mu?
%0
Kullanımı kolay mı?
%0

Aliexpress’te satıcı olmak çok zor süreçler gerektiren bir deneyimdir. Panelin kendine has değişik kuralları vardır. Akla mantığa uymayan uygulamaları olduğunu da gördüm. Bu ve bundan sonraki makalelerde bu hususlarla alakalı bilgiler ileteceğim. Aliexpress profesyonelleri kendi aralarında değişik departmanlarda uzmanlaşmış olmasına rağmen, satıcıdan tüm süreçler hususunda uzman olmalarını istemektedirler. İş süreçlerine aşağıda detaylı bir şekilde değineceğim. Bu makaleyi Aliexpress profesyonellerini şikayet etmek değil varsa yanlışlarını düzeltmeleri hususunda çalışmaya yapmaları yönünde desteklemek istiyoruz. Yapılan anlaşmaların arkasında durarak satıcıyı desteklemeleri gerekiyor. Çektikleri videolarda yaptıkları anlaşmalarla ilgili anlaşma yaptıkları firmalardan gerekli yaptırım için bağlayıcı bir sözleşme yapmaları gerekir. Geldiğimiz noktada o tarz sözleşmelerin söz konusu olmadığı düşündürmektedir. Yeri geldiğinde aksaklıklarla alakalı detay makalesi de paylaşılacaktır. Satıcılar yöneticilerin ağzından çıkan laflara göre hareket ederek çalışmalarını sürdürmektedirler. Satıcılar ilgili süreçlerle alakalı;

  • Satış yapmak için ürünü eklemek (Tabi onun da kuralları var aliexpress anlatıcıları yapmaktadırlar)
  • Ürünün lojistik teslimi
  • Aliexpress’in anlaşmış olduğu aktarmamerkezi ile ilgili süreçler
  • Aliexpress’in anlaşmış olduğu lojistik firmaları ile ilgili süreçler
  • İade ve anlaşmazlıklarla ilgili süreçler
  • Kırık veya zamanında teslim edilemeyen ürünlerle ilgili süreçler
  • İade gelen ürünlerle ilgili süreçler
  • Pazarlama faaliyetleri
    • Aliexpress promosyonları. Bu pazarlama departmanından faydalanabilmeniz için Ürünleri satışa açtıktan sonra, aliexpress’in satıcı seviyesine göre değişik destekleri oluyor. Mağazanıza ek trafik gelmesi için Pro sevisine ulaşmanız gerekiyor.
    • Mağaza Promosyonları;
      • Ürün indirimleri
      • Özel teklifler
      • Kuponlar
      • Paketler
      • Etkileşimli
      • Promosyon Kodu
    • Jeton araçları
    • Yeni oluşturulan Pazarlama Grubu
    • Müşteri Yönetimi ve Pazarlama
      • Müşteriyi gruplandırmak
      • Müşteriye pazarlama yapmak.
    • Affilite programı
      • U Projesi Yeni çikti
      • Promosyon Planı Yönetimi
  • Sipariş Yönetimi
  • Hesap Yönetimi
  • İşletme Danışmanı
  • İhlaller

Listeyi çoğaltmak kolay genel itibariyle satıcıların uzmanlaşmasını istedikleri hususlar yukarıdaki gibidir. Bu süreçleri yönetmek Türkiye’deki pazaryerlerinde pek karşılaşmayacağınız hususlardır. Son dönemde profosyonellerin söylemi aliexpress’te satış yaparsanız kategori yöneticilerin insiyatifine kalmazsınız söylemi önceden doğruydu. Ancak şuanda yöneticiler satıcıları ayırmaktadırlar. Mesela aynı seviyedeki aynı imkanlara sahip satıcıya, aynı imkanların tanınması gerekiyorken aynı imkanlar verilmediğini de görülebilmektedir.

Bugünkü yazımda İade ve Anlaşmazlık süreçleri ile alakalı vakalar paylaşacağım. TAKİP BİLGİSİ YOK vakaları

Vaka 1 : Müşteriye ürün teslim edilmiş olmasına rağmen 32,90 Dolar iade edilmiş.

Bu vakanın kararını 18 Mart 2021 tarihinde vermişler. Ürün PTS firması tarafından 25 Şubat 2021 tarihinde teslim edilmiştir. Vakanın Ekran görüntüsünü aşağıda paylaşarak gerekli açıklamaları yapacağım. Yöneticinin, Aliexpress SATICIYI KORUYOR LAFI YANLIŞ SÖYLENMİŞ BİR LAFTIR.

Bu tarz kararlar son 1-2 aylık süreçte alınmaya başlandı. Yaklaşık 1 yıllık aliexpress satıcısı böyle bir kararın alındığını 1 hafta önce öğrenmiştir. Yukarıdaki karara itiraz edilecektir. Ancak destek ekibinden gelecek yanıtı olduğu gibi paylaşıyorum. Ekine de Cainiao görseli eklenmiş.

“Değerli İş Ortağımız, Cainiao ile gelen siparişi Cainiao lojistik firması ile gönderim sağlamanız gerekiyor.Bu durumda müşteriniz takip bilgisi yok şeklinde dispute açabilir .Sizler sipariş hangi lojistik firması ile geliyorsa o şekilde gönderim yapmalısınız.Aliexpress anlşamazlık açıldığında tüm durumları inceler.Lütfen bundan sonraki siparişler için bu konuya dikkat ediniz.

Saygılarımızla,Aliexpress Satıcı Destek Ekibi”

Vaka 2: Yukarıdaki aliexpress’in yazdığı mantıkla hareket edersek müşteri 27,90 dolar zarar etmiş oluyor o zaman.

Bu siparişte de 21 Mart 2021 tarihinde karar verilmiş. Ürün yukarıdaki mantıkla baktığımızda aynı mantık. Ürün PTS firması ile gönderilmiş, ama default olarak seçilen kargo firması Cainiao olduğu için para iadesi yapması lazımken müşteriye para iadesi yapmamışlardır. Bu defa satıcının parasını hoyratça kullanmamıştır.

Vaka 3 Bu vakada da 22,90 dolarlık bir SATICI zararı söz konusu

Müşteri 5 Ağustos’ta sipariş vermiş, Aliexpress müşterinin takip bilgisi yok talebine karşılık Ürün gönderme kargo firması Cainiao olmasına rağmen ve kargo Cainiao ile gönderilmiş olmasına rağmen ekrandan anlaşıldığına göre teslim edilememiş ve ürün parası alıcıya ödenmiş. Cainiao ürünü teslim edememiş olmasına rağmen ne ücret iadesi yapıyor ne de ürünü iade ediyor. Cainiao’nun ürünü teslim etmesi için anlaşmazlık açılması gerekiyor yoksa ne ürün teslim edilir ne de para iadenizi alabilirsiniz.

Vaka 4 Satıcı zararı 33 dolar

Bu vakada müşteri ürünü bir ay olmadan aliexpress’e diyor ki ürün taşıma firması tarafından satıcıya iade edildi. Taşıma firması PTS, ayarlanmış taşıma firması da PTS’tir. Aliexpress karar vericileri de buna inanıyor ve ücret iadesini yapıyorlar.:(

Vaka 5 Satıcı zararı 274 dolar

Bu vakada da müşteri aynı nedenden dolayı ‘Takip Bilgisi Yok’ para iadesi yapıyor. Ancak müşteri destan yazıyor anlaşmazlık sayfasına. Görseli paylaştıktan sonra yorumumu paylaşacağım.

Yazışmalara bakarsanız, aliexpress kararı değerlendiriyor mesajlarına da bakacak olursanız en nihayetinde ürün müşteriye 27 Aralık 2020 Tarihinde teslim ediliyor. Aliexpress kararır 20 Ocak 2021 tarihinde veriyor ve müşteriye 274,01 dolar iade ediyor.

Vaka 6 Satıcının hesabından 129,90 dolar alınarak müşteriye ödenmiştir.

Ürün cainiao ile gönderiliyor. Kargo firması da cainiao’dir. Bu gönderinin sonucu Gönderi Gönderildi gibi bir sonuç. Bu tarz durumlardan dolayı cainiao’ya anlaşmazlık açılmalı. Ancak orada da sorun var anlaşmazlıkları neticelendirmiyor. Bundan böyle vakaların ön görsellerini paylaşacağım.

Vaka 7 Satıcının hesabından 23,90 dolar alınarak müşteriye ödenmiştir.

Vaka 8 Satıcının zararı 21,99 dolardır.

Default kargo firması PTS olarak ayarlanmış, gönderilen kargo firması da PTS’tir. Bu durumda hatalı karar mı vermiş oluyorlar?(: Verdikleri cevabı hatırlayalım

“Değerli İş Ortağımız, Cainiao ile gelen siparişi Cainiao lojistik firması ile gönderim sağlamanız gerekiyor.Bu durumda müşteriniz takip bilgisi yok şeklinde dispute açabilir .Sizler sipariş hangi lojistik firması ile geliyorsa o şekilde gönderim yapmalısınız.Aliexpress anlşamazlık açıldığında tüm durumları inceler.Lütfen bundan sonraki siparişler için bu konuya dikkat ediniz.

Saygılarımızla,Aliexpress Satıcı Destek Ekibi”

Vaka 9 Satıcının hesabından 34,90 dolar alıcıya iade ediyor

Default kargo firması PTS olarak ayarlanmış, gönderilen kargo firması da PTS’tir. Bu durumda hatalı karar mı vermiş oluyorlar?(: Verdikleri cevabı hatırlayalım

“Değerli İş Ortağımız, Cainiao ile gelen siparişi Cainiao lojistik firması ile gönderim sağlamanız gerekiyor.Bu durumda müşteriniz takip bilgisi yok şeklinde dispute açabilir .Sizler sipariş hangi lojistik firması ile geliyorsa o şekilde gönderim yapmalısınız.Aliexpress anlşamazlık açıldığında tüm durumları inceler.Lütfen bundan sonraki siparişler için bu konuya dikkat ediniz.

Saygılarımızla,Aliexpress Satıcı Destek Ekibi”

Vaka 10 Satıcının hesabından 49,90 dolar alıcıya iade ediyor

Bu vakada ürün müşteriye gönderilmiştir. Yerel dağıtım merkezindeyken koruma süresi bitmeden karar veriliyor. Taşıma firması yine default Cainiao seçilmiş. ürün PTS firması ile kargolanmıştır. Sonuç olarak 2 dea karar vermiş aliexpress tüm kararları da aşağıda paylaşacağım.

Önce karar alıyorlar ürün bedeli tarafınıza ödenecek diye, sonradan karar veriyorlar ürün tarafınıza iade edildi. Tam da bu noktada EN TEPEDEKİ YÖNETİCİNİN DEDİĞİ ŞEY AKLIMA GELDİ, SİZ TÜM KURALLARI BİLMİYORSUNUZ! Söylemi. Hangi kural?

Vaka 11 Satıcının hesabından 44,00 dolar alıcıya iade ediyor

Ürün Cainiao firması ile gönderilmiş. Müşterinin tercih ettiği kargo firması da Cainiao.

Vaka 12 Satıcının hesabından 399,90 dolar alıcıya iade ediyor

Farklı bir vakadan bahsetmek istiyorum. Buradaki kabahat 3 gün içerisinde satıcının yanıt vermesi gerektiğidir. Mantığa uymayan husus satıcının yanıt vermesine gerek varmıdır?

Yukarıda yazılan vakaları inceleyecek olursanız, profosyonel yöneticilerin dediği gibi kurallar gereği değil, karar vericinin o anki ruh haline göre yada değişik karar vericiler karar veriyorsa onun insiyatifinde yürüyen bir süreç olduğu anlaşılıyor. Ayrıca Aliexpress müşterileri de bu durumu bildiği için kullandığı kanısındayım.

Satıcılara tavsiyem, Aliexpress’te satıcıysanız anlaşmazlıklardaki adaletsizlikleri göğüslemeniz gerekmektedir. Aliexpress’te iade vardır. Şuanda gümrükte 5 adet almamı bekleyen ürünler var. O sorunu çözdükten sonra başka makalede yer vereceğim. Nasıl mı? Ürün müşterinin gümrüğüne gider, teslim alma noktasında ürünü teslim almazsa ürün tekrardan size döner. Müşteri ürünü almaya gitmemiştir, Vergiyi ödemek istememiştir (Vergi yüksek çıkmıştır) gibi nedenlerle ürünü teslim almadan ürün size geri dönebilir.